Términos y Condiciones
Estos términos regulan el acceso, las compras, pagos, devoluciones, cambios, envíos y demás transacciones realizadas a través de la tienda virtual de Naturalma.
Términos y condiciones de uso
Se consideran clientes los visitantes del sitio, sean compradores o potenciales compradores.
Aceptación de las condiciones
Las compras, pagos y transacciones realizadas a través de la tienda virtual de NATURALMA S.A.S. en naturalma.com.co estarán sujetas a estos términos y condiciones.
El uso del sitio implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas.
Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
Límite de compra
La cantidad máxima establecida es de:
Visualización y calidad del producto
Calidad
Los productos de Naturalma cumplen las normas y disposiciones aplicables indicadas en la política de la empresa.
Los procedimientos de calidad, producción y almacenamiento siguen las Buenas Prácticas de Manufactura.
El departamento de calidad verifica las materias primas y los productos producidos o comercializados.
Visualización del producto
La imagen mostrada en el sitio puede presentar diferencias respecto del producto físico.
La visualización depende, entre otros factores, de la resolución, pantalla, dispositivo, iluminación utilizada en las fotografías y edición gráfica.
Por ello, Naturalma no puede garantizar que los colores observados en pantalla sean exactamente iguales a los del producto físico.
Solicitud de reversión del pago
Se entiende por reversión del pago el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido.
Producto no recibido
Puede solicitarse cuando el producto adquirido no haya sido recibido.
Producto diferente
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o a las características informadas.
Producto defectuoso
Cuando el producto recibido presente defectos.
Solicitud
Plazo indicado para reclamar la reversión desde el día en que debió recibirse el envío.
Devolución del dinero
Tiempo indicado para la devolución del dinero desde la recepción de la reclamación.
Información necesaria
La solicitud debe contener los datos y soportes necesarios para tramitar la reversión.
Información para iniciar el trámite
- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud.
- Indicación de la causal que sustenta la petición.
- Valor por el cual se solicita la reversión.
- Copia de la cédula de ciudadanía.
- Información de la cuenta bancaria, tarjeta o medio al que fue cargada la operación.
Condiciones para ejercer el retracto
Estado del producto
Debe devolverse sin haber sido usado, conservando sellos originales, empaques y etiquetas intactos.
Costos de transporte
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Plazo
El documento establece un término máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
Cambios por calidad o fallas de producción
Se entiende por cambio la sustitución de un producto por otro cuando se presenten errores de calidad o falencias relacionadas con la producción.
Casos contemplados
- Producto sin termoencogible.
- Producto sin número de lote.
- Producto sin fecha de vencimiento.
- Alteraciones relacionadas con problemas de calidad o producción.
Condiciones
- Devolver el producto en estado adecuado.
- Presentar la factura de compra.
- Cumplir las condiciones establecidas para la devolución.
- Permitir la revisión del producto por Naturalma.
Plazo para cambios
Contado desde el día de recepción del producto, conforme al documento.
Respuesta
Plazo indicado para responder una reclamación desde la recepción del producto para revisión.
Reposición
Tiempo señalado para la reposición del producto desde la recepción de la reclamación.
Procedimiento para cambios
Comunícate
Presenta la reclamación mediante los canales de atención de Naturalma.
Envía el producto
Remite el artículo dentro de los plazos y condiciones correspondientes.
Revisión
Naturalma comprobará el estado del producto y las condiciones de la solicitud.
Respuesta
Se informará al cliente sobre la procedencia y gestión de su solicitud.
Antes y después de recibir tu pedido
- Conservar empaques y etiquetas del producto al menos durante los ocho días posteriores a la recepción.
- Revisar estos términos antes de realizar la compra.
- Proporcionar información correcta para envío y facturación.
- Seguir las instrucciones de conservación y almacenamiento.
- Leer la información declarada en la etiqueta.
- Revisar antes de pagar la cantidad y contenido neto de los productos incluidos en el carrito.
Términos y condiciones de envío
El documento identifica a Servientrega y Deprisa como empresas responsables de las entregas.
Cobertura nacional
Los envíos tienen cobertura dentro del territorio colombiano, incluyendo San Andrés y Providencia.
Tarifas
El costo del envío depende del valor de la compra y del destino del pedido.
Transportadoras
Las entregas se realizan mediante las empresas de transporte indicadas por Naturalma.
Cobertura y tarifas indicadas
Plazos estimados de entrega
Medellín y Bogotá
Incluyendo sus áreas metropolitanas, según los términos publicados.
Otras ciudades
Para ciudades principales o intermedias.
Reexpedición
Para ciudades o municipios que requieran procesos de reexpedición.
Seguimiento de tu pedido
Pedido fuera del plazo
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo ofrecido, puedes comunicarte con Naturalma para verificar su estado.
info@naturalma.com.coEntrega del pedido
El pedido podrá ser recibido o inspeccionado por una persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega.
La firma de la guía del transportador servirá como constancia de entrega.
Autorización para consultas en centrales de riesgo
Conforme al contenido de los términos proporcionados, la persona que realiza una compra en naturalma.com.co, actuando libre y voluntariamente, autoriza a NATURALMA S.A.S. (Sol Verde), a través del proveedor de pagos PAYU, para realizar consultas relacionadas con comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios ante la central de información CIFIN S.A.
El documento indica que dicha consulta puede generar una huella de consulta.
Compras, cambios y envíos
¿Cuántos productos puedo comprar?
¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso?
¿Puedo solicitar una reversión del pago?
¿Quién paga el transporte de un cambio por calidad?
¿Cuánto tarda un envío?
¿Qué hago si mi pedido no llega?
¿Tienes una consulta o reclamación?
Utiliza nuestro sistema de consultas y reclamos para registrar tu solicitud, obtener un número de radicado y hacer seguimiento.
